Politique de Retour et Remboursement
Bienvenue sur PelletsTrib.com, où la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et remboursement.
Retours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que l’article est inutilisé et dans son état d’origine, avec son emballage d’origine.
Processus de Retour
- Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact sur notre site pour obtenir un numéro de retour (RMA).
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Incluez une copie de votre facture ou confirmation de commande dans le colis.
- Envoyez le colis à l’adresse que nous vous fournirons, avec le numéro de retour clairement indiqué à l’extérieur.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d’origine dans le délai déterminé par votre institution financière.
Articles non retournables
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas sujets aux retours. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier votre contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous, ou une tierce partie indiquée par vous, acquiert physiquement les marchandises.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration sans équivoque. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Effets de la rétractation
Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Les marchandises doivent être retournées dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation.
Vous êtes responsable des frais de retour des marchandises. Vous êtes également responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Service Clientèle
Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire sur notre site ou par e-mail à contact@pelletstrib.com.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.